On parle beaucoup de polarisation politique dans les couloirs du gouvernement. Cette polarisation existe aussi dans le marketing. Il y a de plus en plus d’embauches de cerveaux gauches analytiques. De nombreux créatifs se sentent sous pression. Or l'organisation marketing idéale a besoin de ces deux palettes de compétences, afin de les faire travailler ensemble d'une manière cohérente. « Très peu d’individus ont à la fois les aptitudes du cerveau gauche et droit aussi développées », dit M. Joshi de Bain. «  On aurait besoin d'un De Vinci moderne. Mais vous savez comment cela est rare.

Les entreprises recueillent des données à travers chaque interaction client sur le web. La plupart des gens ne se soucient pas de la divulgation d'informations s’ils pensent qu'elles seront utilisées pour les aider. Ils s’inquiètent plutôt du fait que l’entreprise puisse profiter de leurs données pour faire quelque chose qui n’est pas dans leur intérêt - l'envoi de publicités, par exemple, ou communiquer leurs données à des "partenaires de confiance" qui pourraient en abuser. Aussi la solution consiste à faire une série de petits pas en actions utiles.

Pour personnaliser, il est nécessaire d’avoir des données personnelles. Aussi ne surestimez pas les inquiétudes concernant la vie privée. Les clients de Target, EBay et Home Depot savent très bien que le respect de la vie privée est important. La nouvelle génération de natifs du numérique a grandi en expérimentant la valeur du partage et c'est surtout cela qui doit importer aux marketeurs. Les nouveaux consom’acteurs veulent partager. Ils sont en demande de personnalisation. Ils voient le compromis entre ce qu'ils donnent et ce qu'ils reçoivent comme positif.

Un actif est un investissement qui génère de la valeur sous forme de retour sur investissement (ROI). Les clients engagés correspondent à la définition d'un actif, mais les marketeurs se plaignent souvent que leurs directeurs financiers ne considèrent pas l’engagement comme un actif digne d’investissement.